Foire aux questions

1. Qui est Tropical-woods.fr ?

Tropical-woods.fr est une petite équipe de spécialistes du parquet.

La société, créé en 2006 est spécialisée dans le négoce, puis la vente au détail de revêtements de sols en bois exotiques principalement, mais aussi de parquets en chêne.

Nous sommes en mesure soit de vous proposer soit des prix négoce si c'est votre activité, soit des prix de détail très compétitifs grâce à notre sourcing, qui nous permet de nous approvisionner en direct auprés des usines fabricantes.


2. D'où proviennent vos parquets

Tropical-woods.fr ne fabrique pas ses parquets.

Nous travaillons avec des industriels dont le métier est d'importer les bois exotiques puis de les façonner pour les transformer en parquets finis.

Pour majorité, nos parquets sont fabriqués en Europe, dans des usines se trouvant en France, bien sûr, mais aussi en Allemagne, Autriche, Pologne, Hongrie, Belgique, Italie, Espagne et Portugal.

Tous nos parquets répondent ainsi parfaitement aux normes en vigeur à l'échelle Européenne.

Quelques références sont aussi produites en Asie du Sud Est ou en Amérique du Sud pour certaines essences de bois.


3. Quelle est la qualité de vos parquets

Pour la vente aux particuliers, nous ne commercialisons que des produits de grade A, soit des produits de premier choix, car nous ne pouvons nous permettre dans le cas d'un achat à distance de vous décevoir.

Par ailleurs, nous ne souhaitons pas passer notre temps à régler d'éventuels litiges et préférons faire ce que nous aimons le mieux, conseiller et guider nos clients vers le produit qui leur conviendra le mieux.

Chez nous pas de second choix ni de déclassé à de très très rares exceptions duement signalées.


 Tout sur votre livraison
4. Livrez-vous vos parquets ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe, les Dom, les Tom.

Notre service logistique vous chiffrera au prix coûtant les différents services de transport possible.

Point à point ou livraison sous douane pour l'export, voire encore formalités douanières pour la Suisse ou continuité territorriale pour la Corse ou l'Angleterre, nous nous occupons de tout.


5. Comment serais-je livré(e) de mon parquet ?

Pour un parquet intérieur, un transport camion avec hayon et tire-palette sera de mise.

Nous vous avertirons par mail + SMS du départ de votre colis de nos entrepôts.

Quelques jours plus tard, le transporteur assurant la distribution de votre localité vous contactera par téléphone pour vous proposer une date de passage que vous pourrez valider avec lui.

Il vous posera la palette devant votre maison ou appartement, ou dans votre cour ou un garage si la configuration du sol le permet.

Il ne peut franchir d'obstacle avec son tire-palette.

Il vous appartient ensuite de dépaletiser et d'acheminer les paquets sur votre chantier.


6. Comment serais-je livré(e) de ma terrasse ?

La livraison d'une terrasse est une étape complexe.

Le plus facile : choisir des lames inférieures ou égales à 2000 mm, nous pouvons vous les livrer à moindre coût avec un camion disposant d'un hayon et d'un tire-palette.

Au delà de cette dimension, c'est un 38 Tonnes, qui vous livrera avec son plateau débachâble.

Le bois est à décharger manuellement par vos soins dans un laps de temps court défini.


7. Et si ma livraison n'était pas conforme ?

Nous apportons un soins tout particulier au contrôle qualité, à la préparation et à l'expédition de votre commande pour que cette dernière vous donne entièrement satisfaction.

Toutefois nous ne pouvons maîtriser à 100 % l'étape transport.

Pour cette raison nous vous demandons lors de la livraison de votre palette de bien vouloir vérifier les points suivants :

L'état général de la palette :

- le film rétractable et le scotch d'emballage sont en bon état ?

- si non, mentionnez les dégâts sur le bon de livraison et prenez des photos

Le contenu de la palette :

- A l'aide de la liste de colisage qui accompagne votre colis, recomptez le nombre de colis de parquet, plinthes, colle, accessoires.

- si le matériel livré ne correspond pas à la liste de colisage, mentionnez-le sur le bon de livraison avant de le signer, en mentionnant le nombre réel livré en présence du livreur.

Puis contactez-nous avec ces éléments, nous vous préparerons aussitôt un envoi complémentaire et nous nous rapprocherons des assurances transporteur.




tropical-woods, votre styliste en parquets