Conditions Générales de Vente

Floorz™ La Grande Parqueterie — E-boosting EURL

Version 3.4 — Juin 2026 / Applicable à tout achat effectué sur www.tropical-woods.fr

SOMMAIRE

• 1. Identification du vendeur et champ d’application
• 2. Acceptation des CGV et formation du contrat
• 3. Espace client
• 4. Processus de commande (en ligne, sur devis, en showroom)
• 5. Prix, taxes, frais de livraison et frais export
• 6. Paiement
• 7. Livraison
• 8. Conformité des produits et obligations du client
• 9. Procédure de retour
• 10. Garanties
• 11. Limitation de responsabilité
• 12. En cas de litige — procédure complète
• 13. Obligations réglementaires (REP PMCB, étiquetage, facturation B2B)
• 14. Données personnelles et cookies
• 15. Responsabilité de l’éditeur
• 16. Propriété intellectuelle
• 17. Dispositions générales
• 18. Informations spécifiques par produit, par essence et glossaire technique
• Annexe A — Formulaire de rétractation
• Annexe B — Dispositions spécifiques acheteurs professionnels (B2B)

1. IDENTIFICATION DU VENDEUR ET CHAMP D’APPLICATION

1.1 Identification du vendeur

Le présent site www.tropical-woods.fr est édité par :

Référence : Art. 6 LCEN n°2004-575 du 21 juin 2004

1.2 Champ d’application

Les présentes CGV régissent toutes les ventes conclues par E-boosting EURL (ci-après « Floorz™ La Grande Parqueterie » ou « le vendeur ») avec tout acheteur, particulier ou professionnel (ci-après « le client »), via www.tropical-woods.fr, par téléphone ou par tout autre moyen à distance.

Les CGV en vigueur au jour de la commande s’appliquent. Nous pouvons les modifier à tout moment — toute modification ne s’applique qu’aux commandes passées après sa mise en ligne.

2. ACCEPTATION DES CGV ET FORMATION DU CONTRAT

2.1 Acceptation des CGV

Ces CGV sont portées à la connaissance du client avant toute commande. Leur acceptation est obligatoire.

• Commande en ligne : l’acceptation est matérialisée par le fait de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » avant de valider la commande. Cette action vaut signature électronique au sens de l’article 1367 du Code civil.
• Commande sur devis (téléphone, e-mail) : le versement de l’acompte ou le paiement intégral de la facture vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui sont jointes à la facture transmise au client.
• Commande en showroom : le versement de l’acompte ou le paiement intégral vaut acceptation des CGV.

2.2 Formation du contrat

Le contrat entre Floorz™ La Grande Parqueterie et le client est réputé formé au moment suivant selon le mode de commande :

Mode de commande	Moment de formation du contrat
Commande en ligne	Validation du panier + réception effective du paiement
Commande sur devis (téléphone, e-mail)	Réception par Floorz™ de l’acompte ou du paiement intégral
Commande en showroom	Signature du bon de commande + versement de l’acompte ou paiement intégral sur place

La confirmation de commande transmise par e-mail est la trace écrite du contrat — elle ne constitue pas en elle-même une offre ferme.

Floorz™ La Grande Parqueterie peut refuser toute commande pour motif légitime, notamment dans les cas suivants :

• Rupture de stock ou indisponibilité du produit
• Anomalie de prix (erreur manifeste d’affichage)
• Doute sérieux sur la solvabilité du client
• Quantité manifestement disproportionnée au regard d’un usage privatif normal
• Destination géographique ne pouvant être desservie dans des conditions économiquement acceptables — notamment lorsque le coût du transport est disproportionné par rapport à la valeur de la commande
• Comportement abusif, irrespectueux ou menaçant à l’égard des équipes de Floorz™ La Grande Parqueterie, par quelque moyen que ce soit (téléphone, e-mail, courrier, réseaux sociaux)

Dans tous ces cas, tout acompte versé est intégralement remboursé sous 14 jours, sans pénalité pour le client.

Référence : Art. L121-11, Art. L212-1 Code de la consommation — Art. 1128 Code civil

2.3 Capacité juridique

Le client reconnaît avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter. Les mineurs doivent disposer de l’autorisation de leur représentant légal.

Référence : Art. 1113, 1127-1, 1367 Code civil — Art. L221-5 Code de la consommation

3. ESPACE CLIENT

3.1 Création du compte

La création d’un compte est nécessaire pour passer commande. Le client s’engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

3.2 Confidentialité du mot de passe

Le mot de passe est strictement personnel et confidentiel. En cas de création de compte par nos soins, le client est invité à le modifier dès sa première connexion.

3.3 Suspension ou suppression du compte

Tout compte peut être suspendu ou supprimé en cas d’informations erronées ou de comportement contraire aux présentes CGV, sans préjudice des recours judiciaires applicables.

Pour toute demande relative à vos données personnelles liées à votre espace client, consultez notre page :
Confidentialité & RGPD ou contactez-nous à :
direction@floorz.fr

4. PROCESSUS DE COMMANDE

4.1 Disponibilité des produits

Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit ou précisée au devis.

Indisponibilité après paiement : si un produit s’avère indisponible après validation du paiement, nous en informons le client sans délai par téléphone et/ou e-mail, et lui proposons :

• Un produit de substitution équivalent — que le client est libre d’accepter ou de refuser
• Ou l’annulation pure et simple de la commande

En cas de refus du produit de substitution ou d’annulation, le remboursement intégral est effectué par le même moyen de paiement que l’achat initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la décision d’annulation.

Référence : Art. L216-1 et L242-4 Code de la consommation

4.2 Modes de commande

Commande sur devis (mode principal)
Dans la grande majorité des cas, la commande est établie par Floorz™ La Grande Parqueterie après échange téléphonique ou par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 au 03 88 22 35 67. Un devis est transmis au client par e-mail.

Commande en ligne

• Le client sélectionne ses produits et les ajoute à son panier
• Il accède à son panier pour vérifier la nature, la quantité et le prix des produits
• Il valide sa commande et s’identifie (création de compte ou connexion)
• Il vérifie et confirme ses coordonnées de livraison et de facturation
• Il choisit son mode de paiement et procède au règlement
• Il reçoit un accusé de réception par e-mail dans les 24 heures, récapitulant sa commande

4.3 Vente en showroom

Les ventes conclues directement au showroom de Floorz™ La Grande Parqueterie (8 rue du Stade Saint-Paul, 67610 La Wantzenau) sont soumises aux présentes CGV avec les particularités suivantes.

Absence de droit de rétractation : conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats conclus dans les locaux commerciaux du vendeur. Toute vente conclue en showroom est ferme et définitive dès le versement de l’acompte ou le paiement intégral.

Bon de commande : toute vente en showroom est formalisée par un bon de commande signé par le client, qui vaut acceptation des présentes CGV et des conditions tarifaires convenues. Une copie est remise au client.

Connaissance visuelle du produit : le client ayant eu la possibilité de voir, toucher et apprécier les produits en showroom avant commande, toute réclamation ultérieure portant sur l’aspect visuel, la teinte ou la texture d’un produit présenté en showroom sera appréciée au regard de cette connaissance préalable.

TVA à taux réduit : le taux de 10 % s’applique uniquement si l’achat est réalisé par un professionnel du bâtiment dans le cadre d’une prestation globale de travaux (Art. 279-0 bis CGI). Pour un particulier achetant des matériaux seuls en showroom, le taux normal de 20 % s’applique — même avec une attestation de travaux.

Référence : Art. L221-18 Code de la consommation — Art. 1128 Code civil — Art. 279-0 bis CGI — BOI-TVA-LIQ-30-20-90

4.4 Erreurs de commande

Le client est invité à relire attentivement sa confirmation de commande et sa facture. Toute incohérence (référence, quantité, délai, prix) doit être signalée sans délai à :
direction@floorz.fr

4.5 Échantillons

Nous proposons des échantillons gratuits avec participation aux frais d’emballage et de port. Ils permettent d’apprécier la couleur, la texture et la finition d’un produit, mais ne constituent pas un engagement de commande.

Le bois étant un matériau naturel, la teinte, le fil et les variations entre l’échantillon et le produit livré sont inhérents à la matière. Les frais de port des échantillons ne sont pas remboursables.

Référence : Art. L221-5 et suivants Code de la consommation — LCEN n°2004-575 du 21 juin 2004

5. PRIX, TAXES, FRAIS DE LIVRAISON ET FRAIS EXPORT

5.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Unités de vente : les quantités et leurs prix sont exprimés selon l’unité propre à chaque produit : m², ml, litres ou kilos, tels qu’indiqués sur la fiche produit.

Prix indicatifs : le coût des matières premières et les frais de production étant soumis à des variations fréquentes, les prix affichés sur le site constituent une invitation à demander un devis — ils ne valent pas offre ferme (Art. 1114 Code civil). Seul le prix du devis accepté est contractuellement opposable.

Minimums de commande :

• Parquet intérieur : 5 m² minimum (sauf parquet salle de bains)
• Produit extérieur : 15 m² minimum

Référence : NF EN 13489 — Art. L111-1 Code de la consommation — Art. 1112-1 Code civil

5.2 TVA et régimes fiscaux spécifiques

Les prix sont affichés TTC pour les consommateurs particuliers.

TVA à 10 % — conditions strictes : le taux réduit à 10 % prévu par l’article 279-0 bis du CGI s’applique exclusivement : achat par un professionnel du bâtiment dans le cadre d’une prestation globale de travaux facturée à son client final, ou vente indissociable d’une prestation de pose réalisée par la même entité juridique. Pour un particulier achetant des matériaux seuls, le taux normal de 20 % s’applique.

Pour les livraisons hors France métropolitaine :

• Union européenne : TVA du pays de destination applicable au-delà du seuil de 10 000 € HT de CA intracommunautaire annuel (guichet OSS)
• Drom (Guadeloupe, Martinique, La Réunion) : TVA applicable avec taux spécifiques — territoire douanier français
• Guyane et Mayotte : hors champ de la TVA française (Art. 294 CGI)
• Corse et îles françaises accessibles par pont ou bac : TVA française au taux normal
• Suisse : facturation hors TVA française — TVA suisse (taux normal 8,1 % depuis le 1er janvier 2024), droits de douane et frais de dédouanement à la charge exclusive du destinataire
• Royaume-Uni : depuis le 1er janvier 2021, pays tiers au sens douanier — facturation hors TVA française. La TVA britannique (VAT), les droits de douane UK et les frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire
• Pays tiers hors UE : facturation HT — TVA locale, droits de douane et frais de dédouanement à la charge exclusive du destinataire

Consultez notre page :
Livraisons en Suisse

Consultez notre page :
Livraisons en détaxe à l’export

Référence : Art. 259 D, 262 I et 294 CGI — Directive 2017/2455/UE — Directive 2011/83/UE Art. 6§1 e)

5.3 Frais de livraison et de palettisation

Les frais de livraison standard s’appliquent pour une livraison en rez-de-chaussée, accessible à un camion 19T avec hayon et tire-palette (parquets) ou un semi-remorque 40T.

Frais de palettisation — applicables à toutes les commandes

Type de produit	Surface ou quantité	Frais de palettisation
Parquet intérieur	≥ 12 m²	30 € HT
Parquet intérieur	< 12 m²	50 € HT
Produit extérieur (terrasse, bardage)	≥ 20 m² ou ≥ 100 ml	60 € HT
Produit extérieur (terrasse, bardage)	< 20 m² ou < 100 ml	100 € HT

5.4 Clause de réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Floorz™ La Grande Parqueterie jusqu’au paiement intégral. Les risques sont transférés à l’acheteur dès la livraison.

5.5 Tolérance de production

Pour les parquets produits sur commande, une tolérance de +/- 3 % de surface de production est communément admise dans la profession. Pour les fabrications sur mesure, une tolérance de 0 à 5 % de surface supplémentaire est admise, facturée au prix unitaire du devis initial.

5.6 Frais de dossier export

Toute commande à destination d’un territoire hors Union européenne ou hors champ TVA française donne lieu à la facturation de frais de dossier export au tarif de 100 € HT/heure, avec un minimum facturable de 150 € HT par dossier. Les Drom donnent lieu à des frais de coordination logistique de 75 € HT par dossier.

Référence : Art. L111-1 Code de la consommation — Art. 6§1 e) Directive 2011/83/UE

6. PAIEMENT

6.1 Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard) — paiement sécurisé via Payzen (3D Secure)
• Virement bancaire
• Chèque à l’ordre de E-boosting
• Alma (paiement en plusieurs fois)

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué selon le moyen de paiement choisi.

Conformément à l’article 14 du Règlement UE n°524/2013, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à :
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Référence : Art. L112-12 Code monétaire et financier — Règlement UE n°524/2013 Art. 14

6.2 Sécurité des paiements

Nous n’accédons à aucune donnée bancaire. Les paiements par carte sont traités exclusivement par Payzen (protocole SSL/TLS chiffré, 3D Secure).

6.3 Délais de paiement et pénalités

Les délais de livraison courent à compter de la réception effective du paiement. Tout retard de paiement donne lieu, de plein droit et sans mise en demeure, à des pénalités égales à trois fois le taux d’intérêt légal.

Dispositions spécifiques B2B : voir Annexe B §B.1.

Référence B2B : Art. L441-10 Code de commerce — Décret n°2012-1115 du 2 octobre 2012 — Directive 2011/7/UE du 16 février 2011

6.4 Acompte, paiement et validation de commande

Net de tout escompte. Aucun escompte pour paiement anticipé n’est accordé sauf mention expresse écrite sur le devis.

Modalités selon la nature de la commande :

• Commande sur fabrication : acompte de 30 % du montant TTC au lancement — solde intégral avant expédition
• Expédition depuis le stock : paiement intégral (100 %) exigé avant tout départ en livraison
• Enlèvement en entrepôt : paiement intégral (100 %) exigé avant remise des marchandises

Délai de validité du devis : toute commande restée sans paiement d’acompte dans un délai de 30 jours est automatiquement annulée sans préavis.

Annulation de commande : en cas d’annulation à l’initiative du client, l’acompte versé est définitivement acquis, sauf exercice du droit de rétractation légal de 14 jours pour les commandes à distance B2C hors fabrication sur mesure (voir section 9).

Annulation d’une commande de fabrication sur mesure :

• Avant lancement de fabrication : l’acompte est acquis à titre d’indemnisation
• En cours de fabrication : l’acompte est acquis et le solde proportionnel peut être réclamé
• Fabrication terminée : l’intégralité du prix est due

6.5 Garde de commande et frais de stockage

Au-delà de 3 mois de stockage, des frais de 150 € HT par mois entamé sont facturés. En cas de non-paiement persistant après double mise en demeure (délais : 30 jours + 15 jours), le contrat peut être résolu de plein droit conformément aux articles 1226 et suivants du Code civil, l’acompte restant définitivement acquis.

7. LIVRAISON

7.1 Délais

Le délai de livraison est de 15 jours ouvrés à compter de l’encaissement du règlement, sauf indication contraire sur la fiche produit ou la facture. À défaut de précision, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande (Art. L216-1 Code de la consommation).

7.2 Prise de rendez-vous

Le transporteur prend contact avec le client au moins 24 heures avant la livraison pour convenir d’un créneau.

7.3 Conditions de livraison

La livraison s’effectue en rez-de-chaussée, en bord de rue. L’acheminement en étage, l’installation et la pose restent à la charge et sous la responsabilité du client.

Conformément à l’article 6§1 e) de la Directive 2011/83/UE, le client est expressément informé que des frais de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement peuvent s’ajouter au prix de la commande pour toute livraison hors Union européenne. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire.

7.4 Retard de livraison

En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport à la date convenue, non imputable au client ni à un cas de force majeure, le consommateur peut adresser une mise en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable (10 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 20 jours ouvrés hors France).

Si la livraison n’est pas intervenue à l’expiration de ce délai, le consommateur peut résoudre la vente par lettre recommandée avec AR. Pour les retards dépassant 30 jours sans livraison ni solution, la résolution est possible sans mise en demeure préalable.

Référence : Art. L216-1 et L216-2 Code de la consommation — Loi n°2022-1158 du 16 août 2022

7.5 Fabrication sur commande

Les délais indiqués sont indicatifs. En cas de variation importante, le client est informé sans délai.

Référence : Art. L216-1 et suivants Code de la consommation

7.6 Force majeure

Tout retard résultant d’un événement de force majeure (Art. 1218 Code civil) ne saurait engager notre responsabilité. Si l’événement se prolonge au-delà de 60 jours, chaque partie peut résilier sans indemnité par LRAR, les acomptes étant remboursés sous 14 jours.

8. CONFORMITÉ DES PRODUITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT

8.1 Vérification à la livraison — procédure obligatoire

La vérification de la livraison est une obligation contractuelle et légale du client. Elle conditionne toute réclamation ultérieure pour dommage apparent ou manquant.

À la réception, avant de signer le bon de livraison :

• Comptez le nombre de colis et vérifiez qu’il correspond au bon de livraison
• Inspectez l’état extérieur de chaque palette et colis — coins, films, cerclages
• En cas de doute, ouvrez les colis en présence du chauffeur
• Si vous constatez un dommage ou un manquant, ne signez pas sans réserves

Comment rédiger des réserves valables :

Réserve invalide	Réserve valable
« Sous réserve de déballage »	Sans valeur — trop vague
« Colis endommagé »	Insuffisant
« Palette n°2 — angle supérieur droit enfonce — lames visiblement cassées »	Valable
« Manque 3 colis sur 8 mentionnés au bon de livraison »	Valable

Après signature avec réserves : photographiez les dommages, confirmez par LRAR au transporteur dans les 3 jours ouvrés (Art. L133-3 Code de commerce), transmettez-nous photos et bon émargé sous 48 heures.

Consultez notre page :
Procédure dommages transport

8.1.1 Manquants quantitatifs — livraison partielle

Mentionner le manquant sur le bon de livraison avant signature et contacter notre service client sous 48 heures à :
direction@floorz.fr

Référence : Art. L217-3 Code de la consommation — Art. L133-3 Code de commerce

8.2 Contrôle visuel obligatoire avant pose

Avant toute pose, le client doit impérativement ouvrir tous les paquets, inspecter chaque lame et réaliser une pose à blanc pour vérifier l’aspect visuel. Tout défaut apparent non signalé avant la pose ne pourra donner lieu à réclamation ultérieure.

8.3 Règle de la pose collée

La pose de lames collées vaut acceptation de leur état visuel apparent pour les défauts visibles à l’œil nu. Tout défaut caché non décelable reste couvert par la garantie légale.

Le bois est un matériau hygroscopique vivant. Les caractéristiques suivantes sont inhérentes à la matière et ne constituent pas des défauts :

• Variations de teinte, fil du bois, nœuds, aubier dans les limites du classement commandé
• Évolution de la couleur dans le temps (patine, grisaillement, photosensibilité)
• Légère ouverture des joints en hiver (≤ 2 mm) se refermant au printemps
• Variations dimensionnelles saisonnières dans les tolérances DTU
• Marquage sous charges ponctuelles sur essences tendres
• Noircissement progressif des joints lié à l’usage

8.4 Défauts visuels apparents (à signaler avant pose)

Constituent des défauts visuels apparents :

• Fissures ou fentes traversantes
• Éclats, cassures, chocs visibles sur la surface
• Taches de fabrication (colle, produit de finition mal appliqué)
• Rayures profondes sur la couche de finition
• Délamination visible
• Moisissures ou traces de champignon
• Gauchissement ou cintre excessif de la lame
• Chants éclatés ou cassés
• Rainure ou languette endommagée empêchant l’assemblage
• Hors dimensionnement manifeste

La garantie est également écartée dans les cas suivants :

Mesure d’humidité du support : la mesure CM (carbure de calcium) est obligatoire avant toute pose (DTU 51.2). Seuils : ≤ 2,5 % chape ciment — ≤ 0,5 % chape anhydrite. Sans PV de mesure CM, tout désordre lié à l’humidité est exclu de la garantie.

Pose sur dalle plein sol : pare-vapeur ≥ 200 microns obligatoire (recouvrements collés ≥ 20 cm, remontées murs ≥ 10 cm). Construction neuve : délai minimum 90 jours après coulage chape.

Plancher chauffant : protocole DTU 51.2 §6 obligatoire — paliers de 5 °C/jour jusqu’à 21 °C pendant 21 jours minimum, arrêt 48h avant pose, T° surface max 27 °C en régime permanent. Sans PV de protocole signé, tout désordre est exclu de la garantie.

Colle et mise en œuvre : colle MS polymère ou PU conforme aux prescriptions fabricant obligatoire. L’utilisation d’une colle aqueuse sur parquet massif ou d’une colle hors conditions engage la responsabilité exclusive du poseur.

8.5 Caractéristiques naturelles du bois — non constitutives de défauts

Les éléments suivants sont des caractéristiques naturelles du bois et ne constituent pas des défauts :

• Variations de teinte entre lames — le bois est un matériau naturel, chaque lame est unique
• Fil du bois variable (droit, ondulé, entre-croisé)
• Nœuds, aubier, traces de silice (wengé, merbau) selon la classe achetée
• Évolution de la couleur dans le temps (padouk, amarante, ipé)
• Légers désafleurs sur parquet brut non chanfreiné — disparaissent au ponçage
• Légères variations dimensionnelles dans les tolérances DTU
• Différences de brillance entre lots sur parquet huilé ou ciré
• Interstices entre lames en hiver (hygrométrie basse)
• Légères variations dimensionnelles en bord de mer ou lors des canicules

8.6 Conditions de stockage et de pose

La garantie est écartée si les conditions d’usage recommandées n’ont pas été observées, notamment :

• Stockage non ventilé, en plein soleil, exposé aux intempéries ou sur sol chauffant actif
• Non-respect du délai de repos de 8 à 10 jours (paquets ouverts) pour les parquets massifs
• Non-respect du délai de 3 à 4 jours entre collage et ponçage
• Taux d’humidité ambiant hors normes (45 à 65 % recommandés)
• Non-respect des DTU parquets applicables

8.7 DTU de référence

• Pose collée en plein et en cordons : DTU 51.2
• Pose clouée : DTU 51.1
• Pose flottante : DTU 51.11
• Chauffage au sol hydraulique basse température : NF DTU 35.14
• Planchers réversibles : Cahier CSTB 3164

8.8 Produits déclassés

Les produits commercialisés sous la mention « déclassé » sont vendus en connaissance de cause. Ils peuvent présenter des défauts naturels ou d’usinage plus ou moins prononcés. Nous recommandons de prévoir une marge d’au moins 20 % par rapport à la surface à couvrir. Ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés.

8.9 Tolérance de non-conformité à la livraison

Conformément aux usages constants de la profession du parquet, une proportion de 3 à 5 % de lames présentant de légers défauts naturels ou d’usinage est admise sur toute livraison. Ces lames sont utilisables en priorité dans les coupes et ne donnent pas lieu à réclamation.

Référence : Règlement UE 305/2011 — DTU 51.1, 51.2, 51.11 — Art. L217-3 et suivants Code de la consommation

8.10 Défauts visuels et pose — récapitulatif

Situation	Conséquence
Défaut apparent visible avant pose, non signalé	Aucune réclamation possible sur ce défaut après pose
Défaut apparent visible avant pose, signalé à Floorz™	Traitement de la réclamation avant pose
Pose collée effectuée	Vaut acceptation de l’état visuel apparent des lames posées
Défaut caché non décelable avant pose	Garantie légale 2 ans applicable
Caractéristique naturelle du bois	Non constitutive de défaut — aucune réclamation

9. PROCÉDURE DE RETOUR

9.1 Droit de rétractation — principe

Tout consommateur particulier ayant acheté à distance (internet ou téléphone) dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans justification (Art. L221-18 Code de la consommation). Les achats réalisés en showroom ne bénéficient pas de ce droit.

9.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne depuis votre espace client sur www.tropical-woods.fr, via le formulaire de rétractation accessible en un clic, conformément aux articles L221-18 et L215-1-1 du Code de la consommation (Loi n°2022-1158 du 16 août 2022).

Vous pouvez également adresser votre déclaration :

• Par e-mail à :
  direction@floorz.fr
• Via le formulaire type :
  www.tropical-woods.fr/content/retractation.html
• Par courrier recommandé AR à : Floorz™ La Grande Parqueterie, 8 rue du Stade Saint-Paul, 67610 La Wantzenau

9.3 Ce qui est recevable en retour

• La demande est formulée dans les 14 jours suivant la réception
• La surface retournée est supérieure ou égale à 3 m²
• Les produits sont retournés sur palette filmée et sécurisée, en bord de rue
• Les paquets sont non ouverts ou refermés avec soin
• Les lames sont en parfait état — sans rayures, impacts, traces de colle, salissures, languettes brisées
• La facture originale est jointe au retour
• Le produit n’est pas exclu du droit de rétractation (voir 9.4)

9.4 Ce qui n’est pas recevable en retour

Produits exclus du droit de rétractation (Art. L221-28 Code de la consommation) :

• Parquets fabriqués sur mesure ou selon vos spécifications
• Parquets dont le prix dépend de fluctuations du marché des matières premières
• Produits déclassés — vendus en connaissance de cause
• Accessoires de pose (colles, huiles, vernis, joints, primaires)
• Échantillons
• Commandes inférieures à 3 m²

Clients professionnels : voir Annexe B §B.3.

9.5 Comment se déroule le retour

Étape 1 — Déclarez votre rétractation
En ligne depuis votre espace client, par e-mail ou par courrier recommandé, dans les 14 jours suivant la réception.

Étape 2 — Adresse de retour
À réception de votre déclaration, nous vous communiquons l’adresse précise de retour.

Étape 3 — Préparez le colis
Reconditionnez les lames dans leurs paquets d’origine, reconstituez la palette, filmez-la, joignez la facture originale, mettez la palette en bord de rue au jour convenu.

Étape 4 — Frais et organisation

• Retour à l’initiative du client (rétractation) : frais de transport retour à la charge exclusive du client
• Retour suite à non-conformité avérée imputable à Floorz™ : enlèvement organisé et pris en charge intégralement

Étape 5 — Contrôle à réception
Notification sous 5 jours ouvrés du résultat et du montant retenu.

9.6 Frais de reconditionnement et de restockage

État des lames	Traitement
Paquets non ouverts, parfait état	Remboursement intégral
Paquets ouverts, lames en bon état	Frais de reconditionnement et restockage 50 à 70 % retenus
Lames rayées, impactées, sales, languettes brisées	Aucun remboursement — lames non reprises

9.7 Remboursement ou avoir

Si non-conformité avérée imputable à Floorz™ :

• Remplacement à l’identique en priorité
• Ou produit similaire après accord
• Ou remboursement intégral — produits + frais de livraison initiaux (hors frais de palettisation) — par virement sous 14 jours

Si retour à l’initiative du client :
Remboursement du montant des produits repris + frais de livraison initiaux (hors frais de palettisation), déduction faite des frais de reconditionnement applicables, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou d’une preuve d’expédition.

9.8 Frais de palettisation — non remboursables

Les frais de palettisation constituent des frais de service non remboursables quelle que soit la raison du retour (Art. L221-24 Code de la consommation).

Référence : Art. L221-18 à L221-28, L221-23, L221-24 Code de la consommation — Art. L215-1-1 Code de la consommation (Loi n°2022-1158 du 16 août 2022)

9.9 Dispositions spécifiques B2B — retours

Voir Annexe B §B.3.

10. GARANTIES

10.1 Garantie légale de conformité — 2 ans

Chaque client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie est entièrement gratuite.

Référence : Art. L217-3 et suivants Code de la consommation — Directive 2019/771/UE

Dispositions spécifiques B2B : voir Annexe B §B.2.

10.2 Garantie légale contre les vices cachés — 2 ans

La garantie contre les vices cachés couvre tout défaut non apparent au moment de l’achat, rendant le bien inutilisable ou en diminuant fortement l’usage, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Référence : Art. 1641 et suivants Code civil

10.3 Garantie commerciale Floorz™ — 10 ans

Floorz™ La Grande Parqueterie garantit la construction et le collage de ses parquets intérieurs pendant 10 ans à compter de l’achat, sous réserve du respect des conditions de pose et d’entretien définies à la section 8. Cette garantie est personnelle à l’acheteur initial et non transmissible.

Conditions complètes :
www.tropical-woods.fr/content/garanties.html

Référence : Art. L217-15 et suivants Code de la consommation

Exclusions expresses de la garantie commerciale :

• Conditions ambiantes non conformes (HR < 35 % ou > 70 %)
• Apport d’eau (nettoyage vapeur, grande eau, inondation)
• Entretien avec produits non adaptés
• Réaction tannique (propriété naturelle documentée — §18.4)
• Photosensibilité (propriété naturelle documentée — §18.3)
• Variation saisonnière dans les tolérances normales
• Hêtre posé sur plancher chauffant ou dalle plein sol
• Détournement d’utilisation (§18.10)
• Ponçage par tiers non qualifié ou dépassant le nombre de passages autorisés
• Modification de finition sans respect des préconisations fabricant

10.4 Procédure de réclamation

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à :
direction@floorz.fr
en joignant votre numéro de commande, une copie de la facture et des photos claires du problème. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et proposons une solution.

11. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

11.1 Dommages consécutifs et indirects

Notre responsabilité est limitée, en toute hypothèse, au montant TTC de la commande concernée. Les dommages indirects — perte de jouissance, pertes d’exploitation, préjudices consécutifs — sont expressément exclus. Cette limitation ne joue pas en cas de faute lourde ou dolosive.

Dispositions spécifiques B2B : voir Annexe B §B.4.

Référence : Art. 1231-1 Code civil

11.2 Frais de poseur et artisans immobilisés

La totalité de la commande doit être reçue, contrôlée et validée avant de planifier toute intervention de pose. Nous déconseillons fermement de prendre rendez-vous avec un poseur avant cette vérification.

Nous ne saurions être tenus responsables des frais de main d’œuvre, journées d’immobilisation, frais d’annulation, frais de déplacement ou séjour, pertes d’exploitation ou préjudices indirects résultant d’un retard de livraison ou d’un défaut de conformité.

11.3 Temps de reconditionnement pour retour

En cas de non-conformité avérée, le client est tenu de regrouper les produits sur palette, filmer et sécuriser la palette, et la mettre à disposition en bord de rue. Ces opérations ne donnent lieu à aucune indemnisation.

11.4 Frais d’hébergement et préjudice de jouissance

La livraison d’un produit non conforme ou un retard ne saurait rendre le logement du client inhabitable. Sont expressément exclus de notre responsabilité : frais d’hébergement temporaire, frais de garde-meuble, frais de restauration, de déplacement ou tout préjudice de jouissance résultant de l’impossibilité temporaire d’utiliser une pièce en cours de pose.

11.5 Retards de livraison

Aucune indemnisation ne pourra être réclamée pour un retard de livraison, sauf si une date a été expressément qualifiée de « date garantie » par écrit, si le retard dépasse 7 jours ouvrés au-delà de cette date garantie, et si le client apporte la preuve d’un préjudice direct, certain et quantifiable.

Référence : Art. L216-1, L216-2 Code de la consommation — Art. 1231-1 Code civil

12. EN CAS DE LITIGE — PROCÉDURE COMPLÈTE

Étape 1 — Contactez-nous en priorité

Nous nous engageons à vous répondre sous 2 jours ouvrés.

Étape 2 — Réclamation écrite

Adressez votre réclamation à :
direction@floorz.fr
avec : description précise du problème, photos, copie de la facture et numéro de commande.

Étape 2bis — Avis en ligne et réseaux sociaux

Si votre démarche n’a pas abouti, vous êtes libre de partager votre expérience publiquement. Tout avis doit être sincere, fondé sur une expérience personnelle réelle et exempt de faits inexacts. En cas de dénigrement caractérisé ou de publication de faits manifestement inexacts, nous nous réservons le droit d’engager toute procédure utile (Art. 1240 Code civil — Art. 29 Loi du 29 juillet 1881).

Étape 3 — Retour en cas de non-conformité avérée

Voir section 11.3 et section 9.7.

Étape 4 — Médiation CM2C

Après épuisement des étapes 1 à 3 — gratuit pour le consommateur

Référence : Art. L611-1 à L616-1 Code de la consommation — Loi n°2015-990 du 6 août 2015

Étape 5 — Plateforme européenne RLL

Pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Référence : Règlement UE n°524/2013

Étape 6 — Voie judiciaire

• B2C : tribunal du domicile du consommateur
• B2B : tribunal de commerce de Strasbourg (voir Annexe B §B.5)

Délais de prescription :

• Garantie de conformité : 2 ans à compter de la livraison
• Vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice
• Action contractuelle générale : 5 ans (Art. 2224 Code civil)

Référence : Art. R631-3 Code de la consommation — Art. L721-3 Code de commerce

13. OBLIGATIONS RÉGLEMENTAIRES

13.1 Responsabilité élargie du producteur (REP PMCB)

Conformément à la loi n°2020-105 du 10 février 2020 (loi AGEC) et au Décret n°2021-1941 du 31 décembre 2021, les parquets et revêtements de sol sont soumis à la filière REP PMCB.

Floorz™ La Grande Parqueterie est adhérent à l’éco-organisme agréé :

Référence : Loi n°2020-105 du 10 février 2020 — Décret n°2021-1941 du 31 décembre 2021 — Art. L541-10 et suivants Code de l’environnement

13.2 Étiquetage et normes produits

13.2.1 Étiquetage COV
Conformément à l’arrêté du 30 avril 2009 modifié, tous les produits de revêtement de sol intérieur font l’objet d’un étiquetage obligatoire de leurs émissions en COV, classés de A+ (émissions très faibles) à C (émissions élevées).

13.2.2 Form&ld;aldéhyde
La classe d’émission (E1 ou inférieure) est indiquée sur les fiches produits, conformément à la norme NF EN 717-1.

13.2.3 Règlement EUDR — Traçabilité bois exotiques
Conformément au Règlement UE 2023/1115 (EUDR), entré en vigueur le 30 décembre 2025, nous nous assurons que les produits en bois commercialisés ne proviennent pas de forêts déboisées ou dégradées.

13.2.4 Certifications PEFC et FSC
Lorsque ces logos sont apposés sur un produit, ils attestent que le bois provient de forêts gérées durablement.

Référence : Arrêté du 30 avril 2009 — Règlement UE 2023/1115 — Règlement UE 305/2011

13.3 Facturation électronique B2B

• À compter du 1er septembre 2026 : réception de factures électroniques via PDP agréée
• À compter du 1er septembre 2027 : émission de factures électroniques vers clients professionnels assujettis à la TVA en France

Référence : Ordonnance n°2021-1190 du 15 septembre 2021 — Décret n°2022-1299 du 7 octobre 2022

14. DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité :
consultez notre page :
Confidentialité & RGPD

Conformément au Règlement UE 2016/679 (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, d’opposition et de limitation sur ses données, exerceable à :
direction@floorz.fr

Un registre des traitements est tenu conformément à l’article 30 du RGPD.

15. RESPONSABILITÉ DE L’ÉDITEUR

15.1 Accessibilité du site

Une interruption du site pour raison technique ou de force majeure ne peut donner lieu à indemnisation.

15.2 Représentation visuelle des produits

Les visuels produits sont aussi fidèles que possible à la réalité. Des variations peuvent apparaître selon les paramètres d’écran — elles ne sauraient engager notre responsabilité.

15.3 Utilisation des produits

Floorz™ La Grande Parqueterie est distributeur-revendeur. Les produits sont vendus non posés. Leur installation relève de la responsabilité exclusive du client.

Garantie décennale : elle ne s’applique pas à nos ventes. Elle relève exclusivement du professionnel chargé de la pose.

Référence : Art. 1792 et suivants Code civil

15.4 Conformité DSA — Digital Services Act

Le site www.tropical-woods.fr n’héberge pas de vendeurs tiers. Il n’est pas soumis aux obligations spécifiques aux plateformes au sens du Règlement UE 2022/2065 (DSA).

Référence : Règlement UE 2022/2065 du 19 octobre 2022 (Digital Services Act)

15.5 Liens hypertextes

Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites tiers vers lesquels des liens sont proposés.

16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’intégralité du contenu de www.tropical-woods.fr — textes, images, vidéos, bases de données, structure — est protégée par le droit de la propriété intellectuelle.

La marque Floorz™ La Grande Parqueterie est déposée à l’INPI sous le numéro 5250035 (dépôt du 20 avril 2026). Toute reproduction ou exploitation non autorisée constitue une contrefaçon au sens des articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

17. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

17.1 Modification des CGV

Ces CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.

17.2 Divisibilité

La nullité éventuelle d’une clause n’affecte pas les autres dispositions, qui restent pleinement en vigueur.

17.3 Non-renonciation

Le fait de ne pas se prévaloir d’une clause à un moment donné ne vaut pas renonciation définitive à s’en prévaloir.

17.4 Avis en ligne et dénigrement

Sincérité des avis : tout avis publié sur une plateforme publique (Google, réseaux sociaux, forums, sites d’avis) doit être sincere, fondé sur une expérience personnelle réelle et exempt de toute allégation de fait faux ou inexact. Nous nous engageons à répondre à tout avis de façon professionnelle et constructive.

Résolution préalable recommandée : nous invitons le client à nous contacter directement avant toute publication d’avis négatif afin de permettre une résolution amiable (voir section 12).

Dénigrement et diffamation : nous nous réservons le droit d’engager toute procédure utile en cas de dénigrement caractérisé, de diffamation ou de publication de faits manifestement inexacts causant un préjudice à notre réputation.

Référence : Art. 1240 Code civil — Art. 29 Loi du 29 juillet 1881 — Art. L121-1 et L212-1 Code de la consommation

17.5 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre de l’Union européenne.

17.6 Langue du contrat

Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

ANNEXE A — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Formulaire conforme au modèle type défini par l’annexe de l’article R221-1 du Code de la consommation — Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011

1. Destinataire du présent formulaire

2. Déclaration de rétractation

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Désignation du ou des bien(s) commandé(s) :

_______________________________________________

Référence(s) de commande / numéro de facture :

_______________________________________________

Date de commande (*) / Date de réception (*) :

_______________________________________________

3. Coordonnées du consommateur

Nom et prénom(s) :

_______________________________________________

Adresse complète (rue, code postal, ville, pays) :

_______________________________________________

Adresse e-mail :

_______________________________________________

Numéro de téléphone (facultatif) :

_______________________________________________

4. Modalités de retour du bien

Le bien doit être retourné à l’adresse communiquée par Floorz™ La Grande Parqueterie après réception du présent formulaire, dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi du présent formulaire, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas de non-conformité avérée imputable à Floorz™ La Grande Parqueterie.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement (article L221-24 du Code de la consommation).

5. Date et signature

Fait à :

_______________________________________________

Le :

_______________________________________________

Signature du consommateur :

_______________________________________________

(*) Rayer la mention inutile.
Référence : Art. R221-1 Code de la consommation — Décret n°2014-1061 du 17 septembre 2014

18. INFORMATIONS SPÉCIFIQUES PAR PRODUIT, PAR ESSENCE ET GLOSSAIRE TECHNIQUE

Cette section fait partie intégrante des CGV et est opposable au même titre que les sections précédentes dès paiement de l’acompte ou de la commande. Elle constitue l’information précontractuelle visée par l’Art. L111-1 du Code de la consommation et l’Art. 1112-1 du Code civil pour les caractéristiques essentielles des essences et produits vendus.

18.1 Conditions ambiantes universelles

Conditions recommandées pour la durée de vie du parquet :

• Hygrométrie ambiante : 45 à 65 % HR
• Température : 15 à 22 °C

En dessous de 40 % HR (hiver avec chauffage fort) : retraits et fentes excessifs possibles — responsabilité client. Au-dessus de 70 % HR : gonflement et tuilage possibles — responsabilité client. L’utilisation d’un humidificateur en période de chauffe est fortement recommandée.

Référence : DTU 51.2 — NF EN 13226

18.2 Entretien — Règles impératives selon la finition

Parquet huilé — Formellement interdit (caducité garantie) :

• Nettoyeur vapeur : détruit la finition et provoque le tuilage de manière irréversible
• Grande eau ou seau : gonflement, décollement et tuilage garantis
• Serpillière mouillée non essorée
• Produits ménagers multi-surfaces, javel, produits acides ou alcalins
• Produit pour parquet vitrifié appliqué sur parquet huilé
• Laine d’acier (essences tanniques : taches noires irréversibles)

Parquet huilé — Entretien conforme :

• Aspiration ou balai microfibre sec
• Chiffon microfibre légèrement humide et bien essoré
• Produit nettoyant spécifique parquet huilé pH neutre
• Ré-huilage annuel avec huile de même référence

Parquet vitrifié — Formellement interdit (caducité garantie) :

• Nettoyeur vapeur : fissure et soulève le film de vernis
• Grande eau ou seau : infiltration par les joints
• Produits abrasifs : rayures irrémédiables du film
• Produit pour parquet huilé appliqué sur vitrifié
• Javel, vinaigre concentré, produits acides ou alcalins

Référence : Recommandations fabricants Blanchon, Bona, Osmo

18.3 Photosensibilité des bois tropicaux

Certaines essences sont naturellement photosensibles (flavonoïdes, quinones, extractibles phénoliques). L’évolution de teinte après pose est normale, irréversible et expressément exclue de toute garantie.

Essence	Teinte à la pose	Teinte après patine	Délai
Padouk	Rouge sang / orange	Brun doré	1–3 mois
Amarante	Violet intense	Brun tabac	2–6 mois
Jatoba	Beige rosé	Rouge acajou	3–12 mois
Merbau	Brun rouge	Brun acajou	3–9 mois
Ipé	Brun olive	Brun chocolat	6–18 mois
Teck	Or / miel	Brun doré	6–24 mois
Wengé	Brun chocolat	Noircissement	12–36 mois
Doussié	Rouge brun	Brun doré	6–12 mois
Robinier	Beige clair	Doré	6–18 mois
Noyer	Brun foncé	S’éclaircit	6–24 mois

Toute démarcation entre zone exposée et zone protégée (tapis, meuble, store) est irréversible et exclue de la garantie. Recommandation : exposer uniformément à la lumière les 12 premiers mois, déplacer les tapis toutes les 4 à 6 semaines.

Référence : Propriétés technologiques des bois — FCBA — NF EN 13226

18.4 Réaction tannique

Le châtaignier, le chêne, le noyer et le robinier contiennent des tanins en forte concentration. Au contact d’ions ferreux, une réaction chimique irréversible produit du tannate de fer (taches noires intenses).

Sources de fer à éviter : clous ou vis non inoxydables apparents, pieds de mobilier métalliques sans patins, eau du robinet chargée en fer (> 0,2 mg/L), laine d’acier, outils ferreux au contact du bois humide.

Cette réaction est une propriété naturelle documentée. Elle ne constitue pas un défaut et est expressément exclue de la garantie.

Référence : Propriétés chimiques des bois tanniques — FCBA

18.5 Hêtre et frêne — Contre-indications

Hêtre (Fagus sylvatica) — retrait tangentiel 11,8 %

Formellement déconseillé sur :

• Plancher chauffant (hydraulique ou électrique)
• Dalle plein sol sans vide sanitaire
• Sous-sol ou cave
• Véranda non chauffée
• Logement sans régulation hygrométrique hivernale

La vente de parquet en hêtre pour une configuration déconseillée, après information du client dans les présentes CGV, ne saurait engager la responsabilité de Floorz™ La Grande Parqueterie pour les désordres en résultant.

Frêne (Fraxinus excelsior) — retrait tangentiel 7,8 % :
Pose sur plancher chauffant déconseillée. HR 45–65 % impérative.

Référence : NF EN 13226 — DTU 51.2 §3.1

18.6 Plancher chauffant — Protocole obligatoire

Avant la pose : paliers de 5 °C/jour jusqu’à 21 °C — maintien 21 jours minimum — arrêt 48h avant pose — T° surface ≤ 18 °C avant toute pose.

Après la pose : remise en chauffe 48h après — paliers de 5 °C/jour — T° surface max 27 °C en régime permanent.

Essences déconseillées : hêtre (interdit), frêne (déconseillé), châtaignier massif > 20 mm (risque élevé).

Référence : DTU 51.2 §6 — NF EN 1264

18.7 Pose sur dalle plein sol et construction neuve

Conditions préalables obligatoires :

• Délai minimum 90 jours après coulage (recommandé 6 mois en neuf)
• Mesure carbure de calcium (CM) : ≤ 2,5 % ciment — ≤ 0,5 % anhydrite
• Pare-vapeur ≥ 200 microns — recouvrements collés ≥ 20 cm — remontées murs ≥ 10 cm — aucune perforation

En l’absence de PV de mesure CM signé par le poseur, tout désordre lié à l’humidité est exclu de la garantie.

Référence : DTU 51.2 §4 et §5

18.8 Classement qualité NF EN 13489

Classe	Désignation	Caractéristiques admises
A	Select / Prime	Nœuds rares ou absents
B	Standard / Nature	Nœuds sains ≤ 20 mm
C	Rustique	Nœuds nombreux admis
D	Campagne	Toutes caractéristiques admises

Référence : NF EN 13489

18.9 Traçabilité des lots fabricant

Chaque livraison porte un numéro de lot fabricant sur le bon de livraison. Le client est invité à conserver au moins un emballage portant le numéro de lot jusqu’à l’expiration de la garantie. Toute réclamation impliquant le fabricant devra mentionner le numéro de lot.

Référence : NF EN 13226 — Règlement UE 305/2011

18.10 Utilisations conformes et non conformes — Détournement de produit

Tout usage différent de l’usage prévu constitue un détournement d’utilisation entraînant la caducité immédiate et totale de la garantie.

Catégorie	Usage conforme	Usage non conforme
Parquet massif intérieur	Sol intérieur chauffé, HR 45–65 %	Extérieur, véranda non chauffée, cave, SDB sans traitement
Parquet contrecollé intérieur	Sol intérieur, PC si compatible	Extérieur, zone humide non traitée, sous-sol
Parquet pont de bateau	SDB et zones humides selon règles de pose	Extérieur, immersion permanente
Lames de terrasse	Extérieur, platelage	Intérieur sol résidentiel, plan de travail
Bardage extérieur	Façade extérieure protégée	Intérieur sans traitement adapté

Usages non conformes expressément exclus de la garantie :

• Pose en extérieur d’un produit intérieur
• Pose en véranda non chauffée (amplitude thermique > 25 °C)
• Pose en cave, sous-sol ou local technique sans traitement hygrométrique
• Logement inoccupé non chauffé en hiver (T° < 10 °C)
• Pose en salle de bains d’un parquet non prévu pour les zones humides
• Contact prolongé avec l’eau (fuite, inondation, nettoyage grande eau)
• Usage CHR (hôtel, restaurant, bar, commerce) sans spécification au devis
• Ponçage par tiers non qualifié ayant endommagé les lames
• Découpe en éléments non prévus (plan de travail, tablette)

Référence : NF EN 13489 — DTU 51.2 — Classification usage FCBA

18.11 Patine, vieillissement naturel et durée de vie estimative

Les évolutions suivantes sont normales et exclues de toute garantie : patine lumineuse, grisaillement UV, perte de brillance en zones de trafic, marquage sous charges ponctuelles, noircissement des joints.

Produit	Durée estimée	Ponçages possibles
Massif 22 mm huilé	50–80 ans	5–8
Massif 14 mm huilé	30–50 ans	3–5
Contrecollé 6 mm usure	40–60 ans	2–3
Contrecollé 3 mm usure	20–30 ans	1
Contrecollé 2 mm usure	15–20 ans	0
Contrecollé 0,6 mm usure	10–15 ans	0

Ces durées sont indicatives et non contractuelles.

18.12 Ponçage et modifications post-livraison

La garantie commerciale est écartée si :

• Ponçage réalisé par une personne non qualifiée ayant endommagé les lames
• Nombre de ponçages autorisés dépassé
• Modification de finition sans respect des préconisations fabricant
• Application d’un produit non compatible

18.13 Photos, visuels et échantillons — Caractère non contractuel

Les photographies, visuels, rendus 3D et visualisations publiés sur www.tropical-woods.fr ont une valeur illustrative et non contractuelle.

Les éléments suivants peuvent différer sans constituer un défaut : teinte, densité et taille des nœuds, contraste entre lames, largeur apparente, aspect de surface.

Les seules références contractuelles sont : la description technique sur le devis (essence, dimensions, finition, classe) et l’échantillon physique si explicitement désigné comme référence sur le devis.

Référence : Art. L111-1 Code de la consommation

18.14 Planéité du support

Tolérances DTU 51.2 :

• Parquet collé : ≤ 3 mm sous règle de 2 mètres
• Parquet flottant et cloué : ≤ 5 mm sous règle de 2 mètres

Tout désordre résultant d’un support hors tolérances est exclu de la garantie.

Référence : DTU 51.2 §3.2

18.15 Joints de fractionnement

Pour toute surface > 40 m² ou couloir > 8 mètres dans un sens, des joints de fractionnement sont obligatoires (DTU 51.2). Leur absence engage la responsabilité exclusive du poseur.

Référence : DTU 51.2 §5.4

18.16 Produits spécifiques

Bois rétifié : fragilité accrue aux chocs et charges ponctuelles — déconseillé fort trafic et escalier.

Bois fumé : teinte en profondeur pouvant s’atténuer au ponçage. Ponçage léger uniquement.

Parquet ancien et bois recyclé : irrégularités, traces d’usure et imperfections liées à l’histoire du bois sont constitutives du produit et ne peuvent faire l’objet d’aucune réclamation.

OSB imprimé : usage décoratif uniquement. Non ponçable. Ne supporte pas l’entretien humide.

18.17 Réserves à la livraison et refus de livraison

Avant de signer le bon de livraison : compter les colis, inspecter chaque palette, ouvrir en cas de doute.

Délais obligatoires après réserves :

• LRAR au transporteur : dans les 3 jours ouvrés (Art. L133-3 Code de commerce)
• Photos + bon annoté à :
  direction@floorz.fr
  sous 48 heures

Référence : Art. L133-3 Code de commerce — Art. L217-4 Code de la consommation

18.18 Colle — Types et responsabilités

Le choix, l’approvisionnement et la mise en œuvre de la colle relèvent de la responsabilité exclusive du poseur. Floorz™ La Grande Parqueterie préconise une colle MS polymère ou PU 2K conforme DTU 51.2.

Colles interdites sur parquet massif :

• Colle aqueuse (PVAc) : apport hydrique massif → tuilage immédiat
• PU 1K hors fenêtre de conditions → réticulation défectueuse → décollement différé

L’absence de fiche technique de la colle utilisée rend impossible l’établissement de toute responsabilité fabricant parquet.

Référence : DTU 51.2 §6.2 — Prescriptions fabricants Bona, Blanchon, Sika

18.19 Insectes xylophages — Vrillettes et autres

Critères d’évaluation :

• < 10 trous, infestation inactive : défaut mineur — geste commercial possible
• Infestation active (vermoulure beige fraîche) ou étendue > 10 lames : recours fabricant sur certificat de traitement thermique du lot
• Trous concentrés près d’une source externe : réinfestation post-pose probable — responsabilité client

La présence de quelques trous isolés inactifs ne rend pas le parquet impropre à l’usage. Le certificat de traitement thermique (T° > 55 °C pendant 30 min minimum) est la première pièce demandée en cas de réclamation vrillettes.

Référence : Art. 1641 Code civil — NF EN 13226

18.20 Contrecollé — Spécificités

Le parquet contrecollé offre une stabilité dimensionnelle supérieure au massif (retrait global 0,5 à 1 % contre 4 à 12 % pour le massif).

Désordres spécifiques et responsabilités :

Désordre	Délai	Responsable probable
Délaminage (séparation des plis)	< 6 mois	Fabricant (vice colle inter-plis)
Délaminage	6–18 mois	Partagée — expertise nécessaire
Délaminage	> 18 mois	Client (humidité usage)
Gondolage	< 3 mois	Fabricant
Gondolage	> 3 mois	Poseur / client (humidité support ou usage)
Fissures couche d’usure fine	Hiver	Client (HR < 35 %)
Soulèvement bout de lame	Immédiat	Poseur (coupe sans protection)

Seuils spécifiques contrecollé :

• Humidité support tolérée : ≤ 3,5 % (vs 2,5 % pour le massif)
• Plancher chauffant : compatible si couche d’usure ≥ 3 mm et protocole DTU respecté

Référence : DTU 51.2 — NF EN 13489

18.21 Glossaire technique

Acclimatation : période de repos du parquet dans l’ambiance de la pièce avant pose permettant l’équilibre hygrométrique. Durée minimale : 48 heures.

Carbure de calcium (méthode CM) : méthode de mesure du taux d’humidité résiduel d’une chape par réaction chimique. Seule méthode opposable juridiquement en cas de litige.

Chape anhydrite : chape à base de sulfate de calcium. Seuil admissible : ≤ 0,5 % (vs 2,5 % ciment). Nécessite un primaire d’accrochage spécifique.

Coefficient de retrait tangentiel : pourcentage de variation dimensionnelle dans le sens de la largeur pour une variation de 1 % d’humidité du bois. Plus il est élevé, plus l’essence est instable.

DTU 51.2 : Document Technique Unifié — pose des parquets. Norme de référence opposable pour toute réclamation liée à la pose.

Extractibles : composés chimiques naturels du bois (tanins, résines, colorants) susceptibles de migrer en surface sous l’effet de l’humidité.

HR : hygrométrie relative — taux d’humidité de l’air en %. Plage recommandée parquets bois : 45 à 65 %.

Janka (dureté) : mesure de résistance à l’enfoncement d’une essence. Plus la valeur est élevée, plus le bois est dur et résistant à l’usure.

Joints de dilatation périphériques : espace libre entre parquet et murs permettant les mouvements du bois. Norme DTU : 10 à 15 mm minimum.

NF EN 13489 : norme européenne de classement qualité des parquets (classes A, B, C, D).

NF EN 13226 : norme européenne des caractéristiques des parquets massifs.

Pare-vapeur : membrane polyéthylène posée sur le support bloquant les remontées capillaires. Épaisseur minimale DTU : 200 microns.

Photosensibilité : propriété de certaines essences à évoluer de teinte sous l’effet des rayons lumineux. Irréversible et non constitutif d’un défaut.

Réaction tannique : réaction chimique entre tanins du bois et ions ferreux produisant du tannate de fer (taches noires irréversibles).

Tuilage : déformation d’une lame en forme de gouttière résultant d’un différentiel d’humidité entre face supérieure et face inférieure.

Tuilage concave périphérique : tuilage localisé en périphérie de pièce — cause probable : joints de dilatation absents ou insuffisants, humidité des murs, pare-vapeur déficient en périphérie.

Tuilage uniforme : tuilage sur toute la surface — cause probable : bois trop humide à la pose, humidité support non conforme.

ANNEXE B — DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES ACHETEURS PROFESSIONNELS (B2B)

B.1 Conditions de paiement B2B

Net de tout escompte. Aucun escompte pour paiement anticipé n’est accordé sauf mention expresse écrite sur le devis.

Délai de paiement dérogatoire : un délai de paiement différé (30 jours net date de facture maximum) peut être accordé exceptionnellement aux acheteurs professionnels sur accord écrit préalable de la direction de Floorz™ La Grande Parqueterie. Hors accord écrit signé, aucun délai n’est consenti.

Pénalités de retard : taux directeur BCE + 10 points, exigibles sans mise en demeure dès le 1er jour de retard.

Indemnité forfaitaire de recouvrement : 40 € HT par facture impayée, due de plein droit. Si les frais de recouvrement réels sont supérieurs au forfait, une indemnisation complémentaire peut être réclamée sur justificatifs.

Droit de rétractation B2C : les consommateurs particuliers ayant commandé à distance bénéficient du droit de rétractation de 14 jours (Art. L221-18 Code de la consommation).
Formulaire :
https://www.tropical-woods.fr/content/droit-de-retractation.html

Référence : Art. L441-9 et L441-10 Code de commerce — Décret n°2012-1115 du 2 octobre 2012 — Directive 2011/7/UE du 16 février 2011 — Art. L221-18 Code de la consommation

B.2 Garanties B2B

• Garantie légale de conformité : le professionnel ne bénéficie pas de la présomption d’antériorité du défaut pendant les 24 premiers mois — il doit apporter la preuve que le défaut existait à la livraison (Art. L217-3 Code de la consommation)
• Vices cachés : 2 ans à compter de la découverte — le professionnel doit agir dans un bref délai (Art. 1641 et suivants Code civil)
• Réclamation non-conformité apparente : dans les 8 jours suivant la livraison par LRAR, faute de quoi la livraison est réputée conforme (Art. L133-3 Code de commerce)

B.3 Droit de rétractation et retours B2B

Aucun droit légal de rétractation. Retour accordé exceptionnellement sur accord écrit préalable — frais de restockage 25 % HT — avoir exclusivement, aucun remboursement. Frais de transport retour à la charge exclusive du client.

Référence : Art. L121-22 Code de la consommation — absence de droit de rétractation B2B

B.4 Responsabilité B2B

Limitée au montant HT de la commande. Dommages indirects, pertes d’exploitation et préjudices consécutifs expressément exclus sauf faute lourde ou dolosive.

B.5 Clause attributive de juridiction B2B

Cette clause ne s’applique qu’aux acheteurs professionnels. Elle est inopposable à tout consommateur particulier (Art. R212-2 7° Code de la consommation).
Référence : Art. 48 Code de procédure civile — Art. 1119 Code civil

B.6 Réserve de propriété B2B

Référence : Art. 2367 à 2372 Code civil — Art. L624-9 et suivants Code de commerce