Exercer mon droit de rétractation

Formulaire officiel — accusé de réception immédiat par email & justificatif PDF

Version 1.0 — 19 juin 2026 / Mise à jour : juin 2026

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Remplissez le formulaire ci-dessous : un accusé de réception horodaté vous est envoyé immédiatement par email, accompagné d’un justificatif PDF à conserver.

1. VOTRE DEMANDE DE RÉTRACTATION

Tous les champs marqués d’un * sont obligatoires.

Référence : Art. L221-18, L221-21, L221-23 Code de la consommation — Directive 2011/83/UE — Directive Omnibus 2019/2161/UE transposée par Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021, applicable depuis le 28 mai 2022

2. QUE SE PASSE-T-IL APRÈS ?

Après validation de votre formulaire :

• Vous recevez immédiatement un accusé de réception horodaté par email, accompagné de votre justificatif PDF à conserver.
• Notre équipe prend en charge votre dossier dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
• Vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant l’exercice de votre rétractation.
• Les frais de transport retour sont à votre charge exclusive (Art. L221-23 Code de la consommation).
• Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retourés, sous réserve de leur état (Art. L221-24 Code de la consommation).

Référence : Art. L221-23, L221-24 Code de la consommation

3. ADRESSE DE RETOUR DES MARCHANDISES

Tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable de notre équipe. N’expédiez aucun colis sans avoir reçu nos instructions de retour par email.

Référence : Art. L221-23 Code de la consommation — CGV Floorz™ La Grande Parqueterie

4. CAS D’EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Commandes de fabrication sur mesure confectionnées selon vos spécifications personnalisées (dimensions hors standard, finitions commandées à façon), dès lors que la fabrication a été lancée suite au versement de l’acompte.
• Produits qui ont été manifestément posés, assemblés, découpés ou altérés après livraison.

Référence : Art. L221-28 4° Code de la consommation