Vos garanties

Garanties légales & garantie commerciale — Floorz™ La Grande Parqueterie — E-boosting EURL

Mise à jour : mai 2026

Chez Floorz™ La Grande Parqueterie, nous sélectionnons nos parquets avec soin et nous nous engageons sur leur qualité. Pour autant, nous savons qu’un problème peut toujours survenir. Cette page vous explique clairement toutes les garanties dont vous bénéficiez — les garanties légales auxquelles vous avez droit de toute façon, et notre propre garantie commerciale qui va plus loin.

1. VOS GARANTIES LÉGALES — CE À QUOI VOUS AVEZ DROIT

Ces garanties s’appliquent automatiquement, que nous les mentionnions ou non. Elles sont prévues par la loi et ne peuvent pas être supprimées par contrat.

1.1 La garantie légale de conformité — 2 ans

Si le produit que vous recevez ne correspond pas à ce qui était décrit, ne fonctionne pas normalement ou présente un défaut apparu dans les 2 ans suivant la livraison, vous êtes protégé par la garantie légale de conformité.

Ce que cela signifie concrètement :

• Vous n’avez pas à prouver l’origine du défaut pendant les 24 premiers mois — il est présumé exister depuis la livraison (Ordonnance n°2021-1115 du 30 août 2021)
• Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit
• Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel
• Cette garantie est entièrement gratuite pour vous — aucun frais de renvoi, de pièces ou de main d’œuvre ne peut vous être réclamé

Pour en bénéficier :

Contactez-nous par écrit à direction@floorz.fr en décrivant le défaut constaté et en joignant des photos. Nous vous répondons sous deux jours ouvrés.

Référence : Art. L217-3 et suivants du Code de la consommation — Directive 2019/771/UE du 20 mai 2019 — Ordonnance n°2021-1115 du 30 août 2021

1.2 La garantie légale contre les vices cachés — 2 ans

Si un défaut caché, existant au moment de l’achat, rend votre parquet inutilisable ou en diminue très fortement l’usage au point que vous ne l’auriez pas acheté — ou l’auriez acheté à un prix bien inférieur — vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés.

Conditions d’application :

• Le défaut était caché au moment de l’achat
• Il existait à la date d’achat
• Il rend le produit inutilisable ou en diminue très fortement l’usage

Délai pour agir : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ce que vous pouvez obtenir : le remboursement total ou partiel du prix payé, ainsi qu’une indemnisation si le vice vous a causé un dommage.

Pour en savoir plus : www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007

Référence : Art. 1641 à 1649 du Code civil

2. NOTRE GARANTIE COMMERCIALE — 10 ANS SUR LES PARQUETS INTÉRIEURS

En plus des garanties légales, Floorz™ La Grande Parqueterie vous offre une garantie commerciale sur la construction et le collage des couches individuelles de vos parquets intérieurs, pendant 10 ans à compter de la date d’achat.

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux — elle ne les remplace pas. Son principal intérêt : elle vous protège au-delà des 2 ans de garantie légale, jusqu’à 10 ans après l’achat, pour les défauts de construction et de collage.

2.1 Quels produits sont couverts ?

• Les parquets intérieurs massifs et contreccollés
• Installés dans des locaux adaptés
• Dont la pose respecte les DTU parquets français en vigueur
• Achetés directement auprès de Floorz™ La Grande Parqueterie

Cette garantie bénéficie uniquement à l’acheteur initial. Elle n’est pas transmissible en cas de revente du bien.

2.2 Conditions pour que la garantie s’applique

Une installation conforme : nous vous recommandons de lire attentivement les instructions de pose avant d’intervenir. Elles sont disponibles sur notre site ainsi que via les DTU parquets. Veillez notamment au taux d’humidité du support et aux spécificités des sols chauffants. Utilisez les colles, joints, huiles ou vernis compatibles recommandés pour votre parquet.

Un entretien adapté : le parquet est un matériau naturel qui demande un entretien régulier et approprié. La garantie ne couvre pas les dommages liés à un nettoyage inadapté ou à un défaut d’entretien.

Un usage normal : la garantie ne couvre pas l’usure normale liée au passage quotidien. Si votre parquet montre des signes d’usure, une rénovation permettra de le protéger durablement.

2.3 Ce que la garantie ne couvre pas

• Les dommages liés à un usage anormal ou abusif
• Les accidents et forces majeures
• La présence d’insectes ou de nuisibles
• Les détériorations visibles : joints, marques, décolorations dues à la lumière
• Les déformations ou l’usure liées à une humidité ambiante excessive ou à un nettoyage inadapté
• Les dommages mécaniques ou chimiques
• Les dommages causés par des tiers (transporteur, poseur)
• Les défauts visibles avant la pose qui n’auraient pas été signalés avant l’installation (voir CGV section 8)

2.4 Ce que nous faisons en cas de réclamation valide

• Si la réclamation intervient avant la pose : remplacement du produit à nos frais
• Si des défauts apparaissent en cours d’usage couvert : nous réparons ou remplaçons le produit défectueux
• Si le produit n’est plus au catalogue : un produit équivalent du catalogue en vigueur sera proposé
• Une réclamation acceptée ne prolonge pas la durée de la garantie

2.5 Comment faire une réclamation

• Adressez votre réclamation par écrit à direction@floorz.fr dans les 30 jours suivant la constatation du problème
• Joignez une copie de votre facture et des photos montrant clairement le dommage
• Nous accuserons réception sous deux jours ouvrés et vous proposerons une solution
• Nous nous réservons le droit de vérifier les dommages sur place, sur rendez-vous

Les conditions complètes de notre garantie commerciale sont disponibles par écrit sur simple demande à direction@floorz.fr, conformément à l’article L217-15 du Code de la consommation.

Référence : Art. L217-15 et suivants du Code de la consommation

3. LES GARANTIES LIÉES À LA POSE

Si vous faites poser votre parquet par un professionnel, celui-ci est soumis à ses propres obligations légales, indépendantes de nos garanties. Floorz™ La Grande Parqueterie, en tant que distributeur non poseur, n’est pas responsable des défauts imputables à la pose. Voici ce que vous devez savoir avant de choisir votre parqueteur.

3.1 La garantie de parfait achèvement — 1 an

À la réception formelle des travaux, votre parqueteur s’engage à livrer un sol stable, bien ajusté et régulier. Tout défaut signalé dans l’année qui suit la réception doit être réparé à ses frais. Cette garantie s’applique aux travaux soumis à réception formelle — elle ne couvre pas les petits travaux d’entretien.

Si l’artisan ne répond pas à vos demandes dans un délai raisonnable, vous pouvez faire intervenir un autre professionnel à ses frais, après mise en demeure.

Référence : Art. 1792-6 du Code civil

3.2 La garantie biennale — 2 ans

Le parquet est considéré par la jurisprudence comme un élément dissociable de la structure du bâtiment — il peut être remplacé sans toucher à la structure elle-même. À ce titre, il est couvert par la garantie biennale de bon fonctionnement pendant 2 ans après la réception des travaux. Si un défaut lié à la pose apparaît dans ce délai, l’artisan devra effectuer les réparations à ses frais.

Référence : Art. 1792-3 du Code civil

3.3 La garantie décennale — 10 ans

Si les défauts de pose sont suffisamment graves pour rendre votre parquet impropre à sa destination — décollement massif des lames, affaissement empêchant la circulation — vous pouvez engager la responsabilité de l’artisan pendant 10 ans après la réception des travaux.

Référence : Art. 1792 du Code civil

4. EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION EN LIGNE

Conformément à l’ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne depuis votre espace client sur www.tropical-woods.fr. Un bouton dédié « Exercer mon droit de rétractation » sera disponible au plus tard le 19 juin 2026.

Référence : Ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026 — Art. L221-18 et suivants du Code de la consommation