Votre rétractation est confirmée.

Demande enregistrée — accusé de réception envoyé par email

Floorz™ La Grande Parqueterie — juin 2026

1. LES PROCHAINES ÉTAPES

Votre dossier est pris en charge. Voici ce qui se passe maintenant :

• Sous 48 heures ouvrables — notre équipe vous contacte par email pour vous communiquer les instructions de retour.
• N’expédiez aucun colis avant d’avoir reçu nos instructions écrites — tout retour non autorisé ne pourra pas être traité.
• Vous disposez de 14 jours à compter de votre demande pour retourner les produits (Art. L221-23 Code de la consommation).
• Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle des produits retourés (Art. L221-24 Code de la consommation).

Référence : Art. L221-21, L221-23, L221-24 Code de la consommation — Directive 2011/83/UE

2. FRAIS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non posés, non découpés, non altérés, dans leur emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente. Tout produit retouré incomplet, endommagé ou manifestément utilisé pourra faire l’objet d’une déduction sur le montant remboursé.

Référence : Art. L221-23, L221-24 Code de la consommation

3. REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord explicite de votre part pour un autre mode. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé au titre du remboursement.

• Le remboursement inclut le prix des produits et les frais de livraison initiaux (hors frais de palettisation si dissociés, conformément aux CGV).
• Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits retourés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du fait le plus précoce (Art. L221-24 Code de la consommation).

Référence : Art. L221-24 Code de la consommation — Directive 2011/83/UE Art. 13

4. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la livraison (Art. L217-3 et suivants Code de la consommation).
• Garantie légale contre les vices cachés — 2 ans à compter de la découverte du vice (Art. 1641 et suivants Code civil).

Référence : Art. L217-3 et suivants Code de la consommation — Art. 1641 et suivants Code civil — Directive 2019/771/UE

5. MÉDIATION — LITIGE NON RÉSOLU

Si votre litige n’est pas résolu après contact de notre service client, vous pouvez avoir recours gratuitement à la médiation de la consommation :

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Référence : Art. L616-1 Code de la consommation — Loi n°2015-990 du 6 août 2015 — Règlement UE n°524/2013 Art. 14

6. CONTACT — SUIVI DE VOTRE DOSSIER

Pour toute question relative à votre rétractation, mentionnez impérativement votre référence (indiquée dans l’email de confirmation) :

Référence : Art. L221-21 Code de la consommation — obligation d’accusé de réception de la rétractation