Le transport désigne l’ensemble des moyens et processus mis en œuvre pour acheminer les marchandises depuis l’entrepôt ou l’entrepôt fournisseur jusqu’au client final.
Il englobe le choix du transporteur, l’emballage, l’étiquetage, l’expédition, le suivi, la livraison et parfois le retour.
Dans le cadre d’un e-commerce, le transport joue un rôle déterminant dans l’expérience client : délais respectés, colis intacts, information claire.
Un transport bien maîtrisé contribue fortement à la satisfaction client, à la fidélisation et à la réputation de la boutique en ligne.
Il doit également être rentable, adapté aux produits (poids, volume, fragilité) et cohérent avec les attentes clients (rapidité, prix, fiabilité).