Floorz™ vous explique comment bien réceptionner votre commande

Guide de réception — Floorz™ La Grande Parqueterie — E-boosting EURL

Version 2.1 — Septembre 2026 / Mise à jour : septembre 2026

Le contenu de chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualitatif et quantitatif avant chargement. Malgré ce soin, votre vigilance à la réception est indispensable — elle conditionne votre droit à recours en cas de problème. Cinq minutes de contrôle à la réception peuvent vous éviter beaucoup de complications par la suite.

Pour le déroulement de la livraison, consultez notre page Floorz™ vous explique la livraison. Si vous constatez un problème après réception, consultez notre page Floorz™ vous explique le Sav transport. Ces dispositions complètent les Conditions générales de vente de Floorz™ La Grande Parqueterie.

1. AVANT L’ARRIVÉE DU TRANSPORTEUR

La livraison s’effectue en rez-de-chaussée, en bord de rue, accessible à un camion 19T avec hayon et tire-palette. Avant l’arrivée du transporteur, assurez-vous que :

• Un espace de stationnement suffisant est réservé et balisé
• Le sol entre le camion et votre point de dépôt est dur, plat et praticable au tire-palette
• Vous êtes disponible ou représenté — en cas d’absence, 150 € HT de frais de garde vous sont facturés
• Vous avez prévu de quoi acheminer les colis depuis le point de dépose jusqu’à votre lieu de stockage

Le chauffeur n’est pas tenu d’assister au déballage ni d’acheminer les colis au-delà de 15 mètres du camion.

Référence : CGV Floorz™ section 7.3

2. À L’ARRIVÉE — EN PRÉSENCE DU CHAUFFEUR

2.1 L’état extérieur de la palette

Avant de signer le bon de livraison, examinez : l’état du film rétractable et du cerclage (sont-ils intacts ?), les coins des colis (pas de déformation marquée ?), l’aspect général de la palette (pas d’effondrement, pas de traces de choc violent ?). Si vous constatez des dégâts visibles : mentionnez-les par écrit sur le bon de livraison, en présence du chauffeur, avec une description précise. Photographiez avant de signer.

2.2 Le nombre de colis

À l’aide du bon de livraison présent sur la palette, vérifiez que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué. Si un ou plusieurs colis manquent : mentionnez les manquants sur le bon de livraison avant de signer. Contactez-nous dans les 48 heures.

Référence : Art. L133-3 Code de commerce

3. APRÈS LE DÉPART DU CHAUFFEUR — CONTRÔLE DU CONTENU

3.1 Comptez et vérifiez — par échantillonnage

N’ouvrez pas l’ensemble des colis. Ouvrez uniquement 2 à 3 colis choisis de manière aléatoire dans la commande, comptez et examinez les lames à l’aide de la liste de colisage qui accompagne votre livraison, puis refermez-les avec soin après inspection. Ce mode de contrôle vous permet de vérifier la conformité tout en préservant la possibilité d’un retour si celui-ci s’avérait nécessaire : un colis totalement ouvert n’est pas repris.

Référence : CGV Floorz™ section 8.2

3.2 Tolérance de surface +/- 3 %

La surface livrée est réputée exacte avec une tolérance de +/- 3 %, conformément aux usages de la profession et aux DTU parquets (DTU 51.1, 51.2, 51.11). Cette tolérance est inhérente aux contraintes de fabrication du bois — matériau naturel soumis à des variations dimensionnelles. En pratique, Floorz™ La Grande Parqueterie livre systématiquement un léger surplus — les lames supplémentaires compensent les coupes inévitables lors de la pose (environ 10 à 15 % de matière supplémentaire selon la pose, la découpe et la purge).

Référence : CGV Floorz™ section 5.5 — DTU 51.1, 51.2, 51.11

3.3 Vérifiez l’état des lames

Examinez un échantillon représentatif de lames : aspect général (grain, teinte, finition conformes à votre commande ?), absence de fissure, de délamination, de déformation, dimensionnel conforme (longueur, largeur, épaisseur).

Si certaines lames présentent une anomalie mineure mais restant dans les tolérances de la classe commandée (voir §6), réservez-les en priorité pour les découpes, raccords et purges de chantier : la marge de 10 à 15 % de matière supplémentaire commandée (voir §3.2) est prévue pour cela. Cette pratique évite d’immobiliser votre chantier dans l’attente d’un remplacement.

Référence : CGV Floorz™ section 8.3

4. ACCLIMATATION AVANT POSE — INDISPENSABLE POUR LE PARQUET MASSIF

Les parquets massifs doivent impérativement reposer avant la pose, paquets ouverts, dans la pièce de destination : 8 à 10 jours minimum, endroit ventilé, à l’abri du soleil direct, température entre 15 et 25°C, taux d’humidité ambiant entre 45 et 65 %.

Cette étape permet au bois de se stabiliser aux conditions hygrométriques de votre habitation. Un parquet massif posé sans acclimatation peut présenter des désafleurs, des gonflements ou des retraits — phénomènes qui ne constituent pas des défauts de qualité et ne sont pas couverts par la garantie.

Référence : DTU 51.1 et 51.2 — CGV Floorz™ section 10.3

5. CONDITIONS D’EXCLUSION DE GARANTIE

Le droit à garantie ne peut être exercé si :

• Les lames ont été posées sans contrôle préalable de leur conformité
• Les conditions d’acclimatation n’ont pas été respectées
• Le support n’est pas conforme aux exigences DTU (planité, humidité résiduelle supérieure à 3 %, défaut d’adhérence)
• Des produits non recommandés ont été utilisés pour la pose (colles, huiles, savons non adaptés)
• Les dommages sont liés à une usure normale (chocs, éraflures, déplacements d’objets lourds)
• Les parquets massifs non finis ou bruts non chanfréinés n’ont pas été poncés — les désafleurs sont normaux avant ponçage et ne constituent pas un défaut

Pour connaître l’intégralité de vos droits à garantie, consultez notre page Les garanties légales.

Référence : Art. L217-3 et suivants Code de la consommation — Art. 1641 et suivants Code civil — CGV Floorz™ section 10

6. CE QUI EST NORMAL, CE QUI NE L’EST PAS

Le bois est un matériau naturel et vivant : certaines particularités d’aspect ne sont pas des défauts, mais des caractéristiques normales de la matière. D’autres, en revanche, doivent être signalées avant la pose. Ce tableau vous aide à faire la différence en un coup d’œil.

7. UN PROBLÈME APRÈS RÉCEPTION ?

Si vous constatez un problème après le départ du chauffeur — lames manquantes, défaut non visible à l’extérieur, non-conformité — consultez notre page Floorz™ vous explique le Sav transport qui détaille la procédure selon chaque situation. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.