Floorz™ vous explique le Sav transport

Guide de procédure — Floorz™ La Grande Parqueterie — E-boosting EURL

Version 2.0 — Mai 2026 / Mise à jour : mai 2026

Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage de votre commande, un incident de transport reste possible. Cette page décrit les situations que vous pouvez rencontrer à la réception, et la procédure à suivre dans chaque cas pour être pris en charge rapidement et efficacement.

Pour tout ce qui concerne le déroulement de la livraison, consultez notre page Floorz™ vous explique la livraison. Pour la procédure de contrôle détaillée, consultez notre page Floorz™ vous explique comment bien réceptionner votre commande. Ces dispositions complètent les Conditions générales de vente de Floorz™ La Grande Parqueterie, dont elles font partie intégrante.

1. RÈGLE FONDAMENTALE — RÉSERVES SUR LE BON DE LIVRAISON

Toute réclamation auprès du transporteur est conditionnée à l’émission de réserves écrites sur le bon de livraison au moment de la réception, en présence du chauffeur, avant de signer.

Conformément à l’article L133-3 du Code de commerce, vous disposez de 48 heures (jours non fériés) à compter de la réception pour notifier vos réserves au transporteur par écrit (email avec accusé de réception ou lettre recommandée avec AR), avec copie à Floorz™ La Grande Parqueterie : direction@floorz.fr

Référence : Art. L133-3 Code de commerce

2. SITUATION 1 — PALETTE OU FILM LÉGÈREMENT ENDOMMAGÉ

Vous voyez arriver votre palette avec le film rétractable légèrement abîmé ou déchiré. Les coins des bottes de parquet sont un peu râpés. C’est la situation la plus fréquente et généralement la moins grave.

Ce que vous faites à la réception :

• Mentionnez les dégâts constatés sur le bon de livraison, avec une description précise, en présence du chauffeur
• Photographiez la palette avant et après déchargement
• Ouvrez les colis et vérifiez l’état des lames

Floorz™ La Grande Parqueterie livre systématiquement une légère quantité supplémentaire par rapport à la surface commandée. Les lames légèrement endommagées en bords ou en angles peuvent dans la plupart des cas être utilisées dans vos coupes. Contactez-nous dans les 48 heures si l’impact dépasse ce qui peut être compensé.

3. SITUATION 2 — LAMES ENDOMMAGÉES PAR UN CHOC

Des lames sont cassées ou abîmées — coup de fourche de chariot élévateur, choc lors du transbordement. Généralement moins de 1 m² impacté.

Ce que vous faites à la réception :

• Mentionnez sur le bon de livraison les dégâts constatés avec le nombre de lames approximativement impactées, en présence du chauffeur
• Photographiez les dégâts sous plusieurs angles
• Contactez-nous dans les 48 heures en transmettant photos, copie du BL et descriptif des lames concernées

Nous mettons en place la procédure d’indemnisation auprès de l’assurance transport et organisons le remplacement des lames concernées.

Référence : Art. L133-3 Code de commerce — CGV Floorz™ section 8.2

4. SITUATION 3 — DOMMAGE IMPORTANT, REMPLACEMENT NÉCESSAIRE

Le dommage est trop important pour être compensé par le surplus ou les coupes. Un remplacement est nécessaire.

Pour mettre en place la procédure de remplacement, transmettez-nous :

• Le bon de livraison signé avec les réserves et la description précise des dommages
• Le nombre de lames à retourner et leur format (longueur × largeur × épaisseur)
• Les photos des dégâts

Retour des lames endommagées :

• Colis de moins de 30 kg : dépôt en point relais ou à La Poste avec liasse prépayée que nous vous transmettons
• Colis de plus de 30 kg : stabilisez-le sur palette, filmez-la et informez-nous quand c’est prêt — nous organisons l’enlèvement par transporteur sur prise de rendez-vous

Pas d’enlèvement à l’étage — dépôt en bord de rue uniquement. Ne pourront être repris les colis ne permettant pas d’identifier l’expéditeur (numéro de commande, nom, prénom, adresse).

Référence : Art. L133-3 Code de commerce — Art. L217-3 et suivants Code de la consommation — CGV Floorz™ sections 8.2 et 10

5. SITUATION 4 — COLIS MANIFESTEMENT ENDOMMAGÉ

La palette est dans un état tel que le dommage est évident à la réception — effondrement partiel, colis écrasé, palette brisée.

Contactez-nous immédiatement par téléphone au 03 88 22 35 67 ou par email à direction@floorz.fr. Nous organisons le renvoi de votre commande dans les meilleurs délais.

6. SITUATION 5 — MANQUANT À LA LIVRAISON

Le nombre de colis livrés ne correspond pas au bon de livraison. Vérifiez le nombre de colis à l’aide du bon de livraison présent sur la palette. Mentionnez les articles manquants sur le bon de livraison en présence du chauffeur, avant de signer. Contactez-nous dans les 48 heures à direction@floorz.fr en joignant une copie du bon de livraison émargé. Nous prenons en charge la recherche du colis manquant auprès du transporteur et organisons un envoi complémentaire si nécessaire.

Référence : Art. L133-3 Code de commerce

7. DÉLAIS DE RECOURS — RÉCAPITULATIF

Référence : Art. L133-3 Code de commerce

8. GARANTIES LÉGALES — VICE CACHÉ OU NON-CONFORMITÉ

Si le défaut constaté n’est pas lié au transport mais à un défaut du produit lui-même, les garanties légales s’appliquent indépendamment de la procédure SAV transport. Consultez notre page Les garanties légales pour connaître vos droits et les conditions d’application.

Référence : Art. L217-3 et suivants Code de la consommation — Art. 1641 et suivants Code civil

9. CONTACT SAV TRANSPORT