Livraisons et retours

Le transport de vos colis

Le parquet est un matériau lourd et encombrant. 

Pour information, un m² de parquet va peser entre 10 et 20 kg suivant son épaisseur et la densité du bois. 
Le mode opérationnel de livraison est défini par ces contraintes.

Tropical Woods et ses partenaires industriels apportent le plus grand soin au suivi et à la préparation de votre commande. 
Nous vous demandons cependant de bien vouloir prendre connaissance ci-dessous de quelques contraintes liées à son acheminement chez vous.

 

Adresse et délais 

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous aurez indiqué au cours du processus de commande. 
Afin d'éviter tout mauvais aiguillage, donc retard et facturation additionnelle de frais de port, nous vous prions de bien vouloir vérifier l'adresse de livraison figurant sur la confirmation de commande...

Les délais pouvant varier en fonction des approvisionnements en matière première, ils vous seront confirmés par email dans les 48 heures suivant le passage de votre commande.
Si les délais annoncés ne vous convenaient pas, nous nous engageons à vous rembourser sous 15 jours par chèque ou virement bancaire.

Le jour de la livraison


D'une manière générale, entre le départ usine et la livraison, il faut compter en moyenne 8/10 jours ouvrés.

Dans les 24 ou 48 heures avant la livraison, le transporteur prendra téléphoniquement contact avec vous pour convenir du jour et du créneau horaire de passage.

Les expéditions étant majoritairement faites en groupage de colis, il ne nous est pas possible de vous donner le nom du transporteur final, qui va varier en fonction de votre géolocalisation.

Les livraisons de parquet 

Pour les parquets de dimension standard, c'est à dire dont la longueur des lames n'excède pas 2.00 mètres, nous choisissons un transport par camion avec hayon articulé.

Les produits palettisés et filmés sont livrés devant votre porte, aucune marche ne peut être montée par le transporteur du fait de l'utilisation d'un tire-palettes.
Dans le cas d'une habitation collective, la marchandise est déposée au pied de l'immeuble, ou bien dans tout autre endroit accessible de plein pied avec un tire-palettes.
Vous devez donc vous assurer d'un lieu de déchargement accessible le jour dit, et pouvoir prendre le relais du transporteur pour évacuer votre livraison de la voie publique ou des parties communes de votre immeuble, afin de l'acheminer en vue de son stockage à l'intérieur de vos locaux...

Un balisage préalable du stationnement est recommandé
En cas d'impossibilité de livraison au lieu demandé constatée le jour de livraison, le transporteur proposera un point de livraison à proximité.

Les livraisons de parquet de terrasse 

Certains articles (lames de terrasse, lambourdes de longueurs supérieures à 2.000 mm), du fait de leur longueur doivent être livrés par semi-remorque articulé (38 tonnes et 16.50 mètres de long) et devront être déchargés manuellement par vos soins "à cul".
Un balisage préalable du stationnement est recommandé,comptez 5 places de stationnement à réserver. Ci-dessous un exemple du type de camion qui doit accéder au pied de votre maison ou immeuble...

Vous devez vous assurer de la possibilité d'accès du camion et de la disponibilité de personnes pouvant faire le déchargement avec vous, car le déchargement n'est ni du ressort du chauffeur, ni de sa responsabilité. 
La livraison consiste alors, à la mise à disposition de la marchandise dans le camion, le plus proche possible du point de livraison indiqué par le client.

Pour information, décharger 80 m² de terrasse va prendre environ 30 minutes à deux personnes.

Le chauffeur laisse le camion en stationnement une heure. 
Au-delà de ce délai, le transporteur peut vous facturer un supplément de 60 € HT/heure. 
En cas d'impossibilité de livraison au lieu demandé constatée le jour de livraison, le transporteur proposera un point de livraison à proximité.

Attention 

En cas d'impossibilité de livraison, du fait de l'inobservation par le client des contraintes énumérées ci-dessus, des frais de garde et de représentation vous seront facturés en sus par le transporteur.

Si l'un de ces panneaux balise l'entrée de votre rue, merci de nous en faire part avant votre commande, nous essaierons de trouver une solution adéquate en concertation avec vous.

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Contrôle de la livraison 


Le contenu des colis a fait l’objet d’un contrôle qualitatif et quantitatif avant le chargement. 
Il est réputé exact, avec une tolérance de surface de +/- 3 %. 
Seul le nombre de colis doit être vérifié, ainsi que leur état extérieur (notamment les coins de colis...)

Le chauffeur n’est pas tenu d’assister au déballage des colis.

Les éventuelles réserves doivent être signalées par écrit à l'adresse du transporteur lors de la livraison et confirmées par courrier recommandé, au transporteur avec copie à Tropical Woods dans les 48 heures.

En cas de colis manifestement abîmé durant le transport, refusez-le et prenez-le en photo si vous pouvez.

tropical-woods, votre styliste en parquets