Votre colis a subi un dommage durant son transport ?
Comment faire ? Quelle procédure à mettre en oeuvre ?
Malgré les soins apportés à toutes les étapes de votre commande, il arrive parfois que votre colis soit non conforme lors de sa livraison pour cause de mauvaise préparation, vol, casse transport.
Nous sommes bien évidemment désolés et très concernés par ces impondérables, et nous vous prions de nous en excuser par avance.
Plusieurs cas de figure peuvent se présenter, mais pas de panique, tout problème trouve sa solution !
1- Des produits sont manquants
Vous avez contrôlé le BL joint sur le colis, il manque certains articles.
Généralement c'est une erreur de préparation de commande ou un vol durant le transport.
- Mentionnez les articles manquants sur le bon de livraison que vous demande de signer le livreur.
- Contactez nous sous 48 heures par téléphone ou par email pour nous en informer.
- Envoyez-nous par email copie du BL émargé.
- Nous vous renverrons les articles manquants au plus vite.
2 - la palette est endommagée
Vous voyez arriver votre palette et le film est plus ou moins endommagé par le transport.
Au mieux ce sont les coins des bottes de parquet qui sont un peu râpés, pas très grave, réservez les pour vos 10 % de coupes.
Au pire ce sont des lames abimées par un coup de fourche ou détériorées sur le dessus de la palette.
Selon les dégâts elles peuvent également être utilisées dans vos coupes.
Généralement c'est moins de 1 m2 qui sont impactés.
- Mentionnez sur le BL du livreur les dégâts constatés avec le nombre de lames approximativement impactées.
- Contactez-nous aussitôt sous 48 heures en nous envoyant photos et copie du BL mentionnant vos réserves.
- Nous verrons avec vous ce qu'il convient de faire. Parfois nous livrons un tout petit peu plus de marchandise qui peut compenser les dommages.
3 - la procédure d'échange de la marchandise endommagée
Le dommage est trop important pour être compensé par le surplus, les coupes ou une éventuelle remise, il faut remplacer la marchandise.
Pour mettre en place la procédure d’indemnisation par l’assurance transport et la re-livraison ou re-fabrication des quelques lames il nous faut :
- Le BL signé avec les réserves et la description des dommages mentionnés à la réception.
- Le nombre de lames retournées et leur format pour pouvoir calculer la surface impactée en m2.
- Les lames que vous voulez échanger devront être emballées dans un petit colis cartonné, filmé ou scotché
- Nous vous enverrons une adresse retour à coller sur le colis.
- Si le colis fait moins de 30 kg, vous pourrez le déposer à la poste avec une liasse prépayée que nous vous transmettrons.
- Si le colis fait plus de 30 kg, stabilisez le sur la palette et informez-nous quand le colis sera prêt, nous le ferons enlever par un transporteur avec prise de RDV.
4 - la procédure de retour de la marchandise de remplacement
- Une fois le colis de retour à l’usine, nous remplacerons ou produirons les quelques lames dont vous avez besoin.
- Les longueurs seront au moins similaires à celles retournées.
- Puis retour chez vous au plus vite.
